Le processus de communication

L'écoute active pour comprendre

Les différents styles de communication

L'impact de la communication verbale et non-verbale

Le triangle des interactions : comment nos émotions influencent nos actions

Notions d'Intelligence émotionnelle

Techniques de communication assertive

Vendre ses idées : structurer son message pour plus d'impact

Communication non-violente : la méthode DESC pour une communication gagnant-gagnant

Oser dire « non » de manière positive

Communiquer sous pression : techniques pour répondre aux objections avec confiance

Donner des preuves pour plus de crédibilité

Convaincre les autres à agir : techniques de communication d'influence

Susciter l'adhésion au changement

Exercices pratiques et mises en situations dans chaque séquence

• Comprendre les facteurs-clés d'une communication efficace en face-à-face
• Maîtriser les techniques de communication efficace en mode « gagnant-gagnant »
• Adapter sa communication aux besoins de son interlocuteur
• Comprendre comment nos émotions influencent nos actions
• Développer des interactions positives et convaincre, sans lien hiérarchique
• Communiquer avec confiance sous pression

Tous les exercices seront mis en place et animés en coaching stop&go en lien avec la situation concrète et quotidienne des participants, en sur-mesure d'après vos attentes.

Alternance d'exposés théoriques et pratiques

Prédominance de la pratique

Travaux en groupes et en sous-groupes

Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécus par les stagiaires

Attestation de stage

Evaluation de fin de formation

• Admission sur dossier